Contractar un préstec, obrir un compte o acceptar un nou producte financer són decisions que no convé prendre amb presses. És habitual que les entitats bancàries contactin amb els seus clients per oferir-los condicions aparentment molt avantatjoses, però abans d’acceptar qualsevol proposta és important aturar-se, analitzar-la i assegurar-se que realment s’adapta a les teves necessitats.
Conèixer els teus drets com a consumidor bancari és la millor manera d’evitar sorpreses i prendre decisions amb més seguretat.
Abans de contractar, compara i resol tots els teus dubtes
No totes les entitats ofereixen les mateixes condicions. Abans de signar un contracte, dedica temps a comparar diferents opcions i revisa amb atenció aspectes com les comissions, els interessos o les possibles vinculacions.
Si algun punt del contracte no és prou clar, demana totes les explicacions que necessitis. L’entitat té l’obligació de facilitar-te informació suficient perquè entenguis perfectament el producte que contractaràs.
Drets que tens abans de signar un contracte
La normativa protegeix el consumidor fins i tot abans de la contractació. Entre altres, tens dret a:
- Conèixer prèviament el contingut dels contractes que signaràs
- Rebre informació clara, completa i comprensible sobre el producte o servei
- Obtenir, quan la normativa ho prevegi, una oferta vinculant gratuïta en operacions com determinats préstecs hipotecaris o crèdits al consum
- Ser informat de totes les comissions, despeses i costos associats
- Conèixer els tipus de canvi aplicables quan l’operació impliqui la compra o venda de divises
Drets un cop contractat el producte
La protecció del consumidor continua després de la signatura del contracte. Com a client bancari també tens dret a:
- Rebre una còpia del contracte signat
- Ser informat amb antelació de qualsevol modificació que afecti els interessos, les comissions o les despeses
- Disposar d’un procediment per presentar reclamacions, consultes o queixes
- Rebre la documentació i els extractes corresponents a les operacions realitzades
- Obtenir informació detallada sobre les operacions de pagament i els moviments vinculats als teus contractes
Especial atenció als productes financers complexos
Alguns productes financers requereixen un nivell d’informació encara més elevat a causa de la seva complexitat. És el cas de les participacions preferents, les obligacions subordinades, els bons estructurats i altres instruments d’inversió similars.
En aquests casos, l’entitat financera ha d’avaluar si el producte és adequat per al teu perfil com a inversor i explicar-te de manera personalitzada les seves característiques, els riscos i el seu funcionament. No n’hi ha prou amb lliurar documentació; el banc s’ha d’assegurar que entens exactament què estàs contractant.
De la mateixa manera, qualsevol clàusula inclosa en el contracte, com va passar en el seu moment amb les conegudes clàusules sòl, s’ha de presentar de forma transparent i fàcilment comprensible.
Informa’t abans de prendre una decisió
Signar un contracte bancari implica assumir una sèrie d’obligacions, per la qual cosa és recomanable revisar tota la documentació amb calma abans d’acceptar qualsevol oferta. Com més informació tinguis, més fàcil serà escollir l’opció que realment et beneficiï.
Si consideres que una entitat no ha actuat amb transparència, no t’ha informat correctament o creus que algun dels teus drets com a consumidor bancari ha pogut ser vulnerat, comptar amb assessorament jurídic et pot ajudar a defensar els teus interessos i reclamar si escau.
A Àrea Jurídica Global analitzem cada situació de manera personalitzada per ajudar-te a trobar l’alternativa que millor s’adapti a les teves circumstàncies. Contacta amb nosaltres al 900 52 00 90 o venir a veure’ns a la rambla d’Ègara 203, 1º 1ª.
